Operasyon

SLA Kurallari ve Eskalasyon

Yanit suresi hedefleri, uyari ve eskalasyon zinciri yapilandirma.

SLA (Service Level Agreement) Sistemi

Her is emri tipi ve oncelik seviyesi icin yanit suresi hedefleri belirleyin.

Tip	Oncelik	Uyari	Eskalasyon
Teknik	Acil	15 dk	30 dk
Teknik	Yuksek	30 dk	1 saat
Housekeeping	Orta	30 dk	1 saat
Oda Servisi	Yuksek	10 dk	20 dk

**Uyari:** Atanan personele push hatirlatma

**Eskalasyon:** Departman yoneticisine push + email

**Kritik:** Otel yoneticisine push + email + SMS

Ayarlar > SLA Kurallari bolumunden:

Her is tipi icin ozel sureler belirleyin

Eskalasyon bildirimini kime gidecegini secin

Onceligebagoncelik bazli farkli sureler tanimlayinl

Was this article helpful?

Is Emri ve Takip Sistemi

Operasyon

Konusma Eskalasyonu

Operasyon

Vardiya ve Devir Yonetimi

Operasyon