Operasyon

Konusma Eskalasyonu

AI konusmayi ne zaman personele aktarir, eskalasyon yonetimi.

Eskalasyon Sistemi

AI belirli durumlarda konusmayi otomatik olarak personele aktarir.

Misafir olumsuz duygu gosterdiginde (kizginlik, hayal kirikligi)

AI emin olmadiginda ("Bu konuda sizi personele aktarayim")

Misafir acikca "gercek kisi" istediginde

Kriter disi taleplerde (ozel istek, iade, sikayet)

Dashboard'dan herhangi bir konusmayi manuel olarak eskalasyon yapabilirsiniz:

Konusmayi acin

"Personele Aktar" butonuna tiklayin

Sebep yazin

Ilgili departmani secin

AI devre disi kalir (yeniden aktif edilebilir)

Personel konusmayi devralir

Misafir bilgilendirilir

Konusma gecmisi personele gosterilir

Was this article helpful?

AI Asistan Yapilandirma

Misafir Chat

SLA Kurallari ve Eskalasyon

Operasyon

Is Emri ve Takip Sistemi

Operasyon